RECLAMATIONS

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement exprimé par un client envers un professionnel sur des sujets clairement identifiés (définition ACPR). Une demande de service, de prestation, d’information, de clarification ou demande d’avis n’est pas une réclamation.

Comment effectuer une réclamation ?

Dans un premier temps, nous vous proposons de contacter par vos moyens usuels (téléphone, mail, courrier ou autre) votre interlocuteur habituel.
Dans un second temps et dans le cas où sa réponse ne vous apporterait pas satisfaction, vous pouvez prendre contact avec le service réclamation de WEEZUS via le site internet de WEEZUS (www.weezus.eu), à l’adresse mail reclamation@weezus.eu, par téléphone au 01 80 91 38 54 ou enfin par courrier, au siège de la société 3 rue Ledru Rollin 94100 Saint Maur des Fossés.

Afin de nous permettre de vous adresser une réponse pertinente, merci de préciser les points suivants :

votre nom et prénom,
vos coordonnées,
le numéro de votre contrat avec le nom de votre interlocuteur habituel,
l’objet de votre réclamation.

Enfin, si nos réponses ne sont toujours pas satisfaisantes, nous vous proposons de contacter le Médiateur de l’Assurance aux coordonnées suivantes :
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75 441 Paris Cedex 09, www.mediation-assurance.org